Pasak JK Klientų aptarnavimo instituto, įmonės turi būti lanksčios ir skaidrios savo klientams, kurie susiduria su greitu kainų kilimu, kad mainais gautų lojalumą.

Beveik šeši iš 10 vartotojų (58 proc.) teigė, kad žemos kainos turės didesnę įtaką renkantis, kur apsipirkti ir ką pirkti. Tačiau istituto vadovė Jo Causon teigė, kad vertė vis dar yra gyvybiškai svarbi.

Ji galėtų apimti daugiau pasirinkimo, kaip mokėti. Vadovė teigė, kad klientai nenori produktų ir paslaugų, kurios būtų „tik pigios“ – trečdalis (35 proc.) apklaustųjų teigė, kad būtų pasirengę mokėti daugiau, jei tai garantuotų puikų aptarnavimą.

Pasak jos, darbuotojai turėtų būti supratingesni dėl finansinių sunkumų, su kuriais susiduria jų klientai, ir pasiūlyti įvairias mokėjimo galimybes. Jie taip pat turėtų apsvarstyti galimybę patarti dėl biudžeto sudarymo ar didžiausios produktų naudos.