Mano baisiausias skrydis: kaip lėktuve prišalau prie sienos [tęsinys – „Ryanair“ atsakymas] 

Tai yra skaitytojo įkelta informacija, ir Anglija.lt Ltd už turinį neatsako.

Daugelis mūsų skaitytojų puikiai atsimena prieš porą savaičių Anglija.lt publikuotą skaitytojo laišką, kuriame jis pasakojo, kad skrisdamas „Ryanair“ lėktuvu iš Vilniaus į Londoną prišalo prie sienos.
Gal tai skamba gana kurioziškai, tačiau beveik 3 valandas šalusiam laiško autoriui Mindaugui juokinga nebuvo.

Laiškas sulaukė didelio susidomėjimo ir daugeliui iškilo klausimas: kaip „Ryanair“ paaiškins tokią situaciją, kaip reaguos dėl šio įvykio.

Mindaugas, atskridęs į Londoną, iš karto kreipėsi į „Ryanair“, tačiau jam buvo pranešta, kad atsakymo sulauks per 10–14 darbo dienų. Pagaliau sulaukė ir pasidalino juo su Anglija.lt portalu [dar kartą ačiū, Mindaugai!].

„Ryanair“ atsakymą anglų kalba rasite žemiau.
O jeigu labai trumpai, tai viso to atsakymo esmė tokia, kad saugumas ir patogumas – šiai bendrovei yra svarbiausi dalykai, lėktuvai yra nuolat tikrinami, o įgulos nariai praeina reguliarius apmokymus.
„Ryanair“ atstovai pripažįsta, kad keleivis, pranešęs apie patiriamą nepatogumą, turėjo būti persodintas į kitą vietą, tad „šiuo atveju aptarnavimas neatitiko standarto, kuriuo mes didžiuojamės“. Taip pat „Ryanair“ atstovai pažadėjo keleivio skundą persiųsti Inžinerijos ir Skrydžių aptarnavimo departamentams, padėkojo Mindaugui, kad naudojasi jų paslaugomis, bei išreiškė viltį, kad ir ateityje naudosis.

Nors tai, kad po tokio „malonaus“ skrydžio ir „išsamaus“ bendrovės atsakymo šios oro linijos bus tarp Mindaugo mėgstamiausiųjų, tikrai kelia abejonių...:)

"Ryanair" atsakymas:
We were concerned to read of your discomfort on board your Ryanair flight. We hold the safety and comfort of our customers as the most important aspects of our service and continuously strive to upgrade and improve the quality of our product.

Our aircraft are regularly maintained to ensure that all furnishings and equipment are in perfect working order.

We are proud of the high standard of professionalism provided by our Inflight attendants. We maintain these standards with retraining programmes which ensure that our crews are constantly reminded of their most important function - the safety and comfort of our customers. Our cabin crew should of course have moved you to another seat as soon as you brought your discomfort to her attention. The service you received on this occasion was not of a standard of which we are proud.

Tai yra skaitytojo įkelta informacija, ir Anglija.lt Ltd už turinį neatsako.

Daugelis mūsų skaitytojų puikiai atsimena prieš porą savaičių Anglija.lt publikuotą skaitytojo laišką, kuriame jis pasakojo, kad skrisdamas „Ryanair“ lėktuvu iš Vilniaus į Londoną prišalo prie sienos.
Gal tai skamba gana kurioziškai, tačiau beveik 3 valandas šalusiam laiško autoriui Mindaugui juokinga nebuvo.

Laiškas sulaukė didelio susidomėjimo ir daugeliui iškilo klausimas: kaip „Ryanair“ paaiškins tokią situaciją, kaip reaguos dėl šio įvykio.

Mindaugas, atskridęs į Londoną, iš karto kreipėsi į „Ryanair“, tačiau jam buvo pranešta, kad atsakymo sulauks per 10–14 darbo dienų. Pagaliau sulaukė ir pasidalino juo su Anglija.lt portalu [dar kartą ačiū, Mindaugai!].

„Ryanair“ atsakymą anglų kalba rasite žemiau.
O jeigu labai trumpai, tai viso to atsakymo esmė tokia, kad saugumas ir patogumas – šiai bendrovei yra svarbiausi dalykai, lėktuvai yra nuolat tikrinami, o įgulos nariai praeina reguliarius apmokymus.
„Ryanair“ atstovai pripažįsta, kad keleivis, pranešęs apie patiriamą nepatogumą, turėjo būti persodintas į kitą vietą, tad „šiuo atveju aptarnavimas neatitiko standarto, kuriuo mes didžiuojamės“. Taip pat „Ryanair“ atstovai pažadėjo keleivio skundą persiųsti Inžinerijos ir Skrydžių aptarnavimo departamentams, padėkojo Mindaugui, kad naudojasi jų paslaugomis, bei išreiškė viltį, kad ir ateityje naudosis.

Nors tai, kad po tokio „malonaus“ skrydžio ir „išsamaus“ bendrovės atsakymo šios oro linijos bus tarp Mindaugo mėgstamiausiųjų, tikrai kelia abejonių...:)

"Ryanair" atsakymas:
We were concerned to read of your discomfort on board your Ryanair flight. We hold the safety and comfort of our customers as the most important aspects of our service and continuously strive to upgrade and improve the quality of our product.

Our aircraft are regularly maintained to ensure that all furnishings and equipment are in perfect working order.

We are proud of the high standard of professionalism provided by our Inflight attendants. We maintain these standards with retraining programmes which ensure that our crews are constantly reminded of their most important function - the safety and comfort of our customers. Our cabin crew should of course have moved you to another seat as soon as you brought your discomfort to her attention. The service you received on this occasion was not of a standard of which we are proud.

 (Komentarų: 8)

Susiję straipsniai:

Susiję straipsniai:

Kiti kategorijos straipsniai:

Kiti kategorijos straipsniai: