Beveik du trečdaliai (65 proc.) gavusiųjų „Which?“ laišką suprato, kodėl jų tiesioginis debetas turi būti pakeistas, palyginti su 48 % tų, kurie gavo savo tiekėjų laiškus.  Iš vartotojų, kuriems paslaugų teikėjo pranešimai buvo lengvai suprantami, šiek tiek daugiau nei keturi iš 10 (41 %) nurodė, kad jų sąskaitos už energiją kėlė įtampą.

Tų, kurie teigė, kad tiekėjų laiškus sunku suprasti, skaičius padidėjo beveik dvigubai – iki 70 %. Beveik trys ketvirtadaliai vartotojų (74 %), kuriems buvo neaiškios sąskaitos, teigė nepasitikintys savo tiekėju, palyginti su 30 % tų, kuriems sąskaitos buvo aiškios.

„Which?“ politikos ir gynimo direktorė Rocio Concha sakė: „Mūsų tyrimas parodė, kad tai, kaip energetikos įmonės bendrauja su savo klientais, iš tikrųjų turi reikšmės ir gali visiškai pakeisti žmonių požiūrį į sąskaitą ir tiekėją. Pakeitimai, tokie kaip paprastos kalbos vartojimas ir aiškus paaiškinimas, kodėl keičiasi tiesioginio debeto mokėjimai, gali padėti sumažinti vartotojų stresą ir nerimą skaitant sąskaitas, padidinti pasitikėjimą energetikos įmonėmis ir sumažinti klientų užklausas“.

Rocio Concha ragina energijos tiekėjus pasinaudoti šia galimybe, kad sąskaitos būtų kuo aiškesnės ir paprastesnės.