Dauguma namų Anglijoje, Škotijoje ir Velse apmoka savo sąskaitas už energiją tiesioginiu debetu, o nuo spalio mėnesio šešiems mėnesiams buvo nurašomi maždaug 66 svarai sterlingų per mėnesį arba automatiškai įskaityti į jų sąskaitą.

Tačiau sistema nebuvo tokia paprasta dviem milijonams namų ūkių, kurie turi tradicinį išankstinio apmokėjimo skaitiklį už dujas ar elektrą. Jie gavo paramą šešiais 66 arba 67 svarų sterlingų vertės kuponais, išsiųstais paštu arba el. paštu.

Tada kuponus reikia nunešti į vietinę „PayPoint“ parduotuvę arba pašto skyrių, kad jie būtų įskaityti į skaitiklį. Labdaros organizacijos ragino žmones išgryninti savo kuponus, nes daugelis namų ūkių, turinčių tradicinius išankstinio mokėjimo skaitiklius, yra laikomi vienais pažeidžiamiausių.

Degalų banko fondo vadovas Matthew Cole'as sakė, kad labdaros organizacija „tikrai susirūpinusi“, jog šimtai tūkstančių žmonių gali „negauti šios gyvybiškai svarbios finansinės paramos“. Nustatyta, kad kai kurios priežastys, kodėl nebuvo išgryninti kuponai, buvo žmonės, kurie jų negavo dėl neteisingos adreso informacijos, pamestų arba ištrintų kuponų.

Bet kokie prarasti, dingę arba pasibaigusio galiojimo kuponai gali būti pakartotinai išduoti, jei jie bus išpirkti iki 2023 m. birželio 30 d.