Klientų naudojimasis Santander filialais sumažėjo 50 % 2020-aisiais ir 12 % 2021 metais. Pernai kovą „Santander“ paskelbė apie 111 filialų uždarymą, įskaitant 44 Londone, pavyzdžiui, Fulhame, Chelsea, Bethnal Green ir Barkinge.

Bankas, kurio būstinė yra Ispanijoje, pareiškė, kad dėl šios dienos pranešimo daugiau filialų uždarymų ir priverstinių atleidimų nebus. Įgyvendinant naują planą, filialo darbuotojai bus apmokyti spręsti klientų problemas skambučiais, o klientai ir toliau galės iš anksto rezervuoti susitikimus akis į akį, jei negaus pagalbos tą pačią dieną.

Vasario mėnesį investuotojo kvietime „Santander“ pirmininkė Ana Botin teigė, kad bendrovė yra įsipareigojusi „sutaupyti sąnaudų per struktūrinius pokyčius“, kad bankas taptų „skaitmeninio amžiaus nugalėtoju“.