Ema Rosser iš Portsmoutho pradėjo naudotis „Ovo Energy“ paslaugomis sausio 9 d. ir nuo to laiko sulaukė sąskaitų, kuriose sumos svyravo nuo 500 iki 116 000 svarų sterlingų už vieno mėnesio naudojimą. Anksčiau ji naudojosi „Boost“ paslaugomis ir už elektrą ir dujas mokėjo 220 svarų sterlingų per mėnesį.

„Jie (Ovo Energy) vis sakydavo, kad viską išsiaiškins, tačiau taip su manim ir nesusisiekdavo, – pasakojo moteris. – Kreipiausi į ombudsmeną ir jie liepė „Ovo“ ištaisyti mano sąskaitą ir išmokėti man kompensaciją.“

Nors nuo tada skola iš moters sąskaitos buvo pašalinta, tačiau ji ir toliau gauna neteisingas sąskaitas.

„Kelis kartus per savaitę praleisdavau valandų valandas telefonu laukdama, kol bus atsiliepta į mano skambutį. Dažnai mane atjungdavo po 40-60 minučių laukimo, – pasakojo EM. Rosser. – Susirašinėjimas internetu buvo beprasmis, dažnai nesulaukdavau atsakymo, o kai sulaukdavau kokio atsakymo, puslapis „pakibdavo“ ir turėdavau pradėti iš naujo.“

„Tai buvo labai sudėtinga ir veikė mano psichologinę ir fizinę sveikatą“, – sakė ji.

Ji yra viena iš daugelio žmonių, kuriems buvo pateiktos neteisingos sąskaitos, o vėliau teko kovoti, kad jos būtų ištaisytos, nustatė BBC.

Energetikos rinkos priežiūros tarnybos „Ofgem“ atstovas spaudai sakė, kad atlikto tyrimo metu nustatyta „Ovo“ klientų aptarnavimo trūkumų, dėl kurių reguliavimo institucija jau dirba su bendrove.

Praėjusią savaitę reguliavimo institucija nurodė bendrovėms „Ovo“ ir „Good Energy“ grąžinti klientams iš viso 4 mln. svarų sterlingų po to, kai buvo nustatyta, kad gyventojai joms permokėjo.