Didžiosios įmonės, teikiančios pagrindines namų ūkio paslaugas, stringa visose klientų aptarnavimo srityse, nes popandemijos epochoje standartai „smunka į naujas žemumas“, teigia stebėjimo organizacija „Which?“.

Daugelis įmonių jau siūlė nekokybiškas klientų aptarnavimo paslaugas, kol Covid privertė jas uždaryti skambučių centrus ir sumažinti pagalbinį personalą, tačiau vartotojų grupė nustatė, kad pagrindinių sektorių įmonės nepagerėjo arba dar pablogėjo.

Daugiau nei 3 000 visuomenės narių apklausa apie jų naujausią klientų aptarnavimo patirtį energetikos, finansinių paslaugų, mažmeninės prekybos ir telekomunikacijų sektoriuose parodė, kad vidutiniškai 20 % klientų buvo nepatenkinti, telekomunikacijų sektoriuje – 22 %, o energetikos – 25 %.

Beveik ketvirtadalis buvo nepatenkinti tuo, kiek laiko užtruko pasikalbėti su žmogumi, kuris galėtų padėti (23 proc.), ir kiek užtruko atsakymas į jų užklausą (22 proc.). Šie skaičiai išaugo atitinkamai iki 33 % ir 31 % tų, kurie kreipiasi į energetikos bendroves, o 49 % „Scottish Power“ klientų ir 47 % „Ovo“ klientų teigė, kad yra nepatenkinti tuo, kad reikia ilgai laukti, kol pavyks gauti informacijos.