• Prasčiausiai pasirodė „Hermes“ ir „Yodel“, surinkusios atitinkamai 1,5 ir 1,75 žvaigždutės.
• „Amazon Logistics“ gavo aukščiausią balą, tačiau iš viso tik 2,75 žvaigždutės.
• DPD surinko žemiausią balą, kai vartotojų buvo paklausta, ar jie neturėjo problemų dėl paskutinio pristatymo.
• Bandydami išspręsti problemas, 48 ​​% apklaustųjų negavo reikiamos pagalbos. 56 proc. iš „Yodel“ ir 43 proc. iš „Amazon Logistics“ įmonės.

CA teigė, kad nors pardavimai internetu sparčiai išaugo per karantiną, bet populiarėjant darbui iš namų, taip pat padaugėjo pristatymo problemų. Organizacijos tinklalapio patarimų skiltis „Jei kažkas, ką užsisakėte, neatkeliavo“, šiais metais iki šiol buvo peržiūrėta beveik 160 000 kartų, ty 69 proc. daugiau nei tuo pačiu laikotarpiu prieš 2019 m. pandemiją.

Ataskaitoje pateikiami keli prasto aptarnavimo pavyzdžiai, įskaitant ausines, kurios nukeliavo į Australiją vietoje Hertfordshiro, ir vyrą, kuris kalbėjosi su 30 skirtingų klientų aptarnavimo agentų, kai jo siuntinys buvo pavogtas.

Viena moteris susisiekė su organizacija po to, kai kurjeris pareiškė, kad jos sūnaus gimtadienio dovana už 350 svarų sterlingų buvo pristatyta, nors jos vaizdo stebėjimo kameros rodė, kad pasiuntinys išeina su ja rankoje.

CA generalinė direktorė Dame Clare Moriarty sakė: „Siuntinių pristatymas tapo gelbėjimosi ratu mums visiems, tačiau daugelio iš mūsų patiriamų problemų mastas rodo didžiulius sektoriaus įtrūkimus. Nors „Amazon Logistics“ ir „Royal Mail“ pirmauja, vis dar yra daug kur tobulėti. O „Hermes“ ir „Yodel“ turi labai daug kur tobulėti, kad įsitikintų, jog jie savo klientams teikia patikimas paslaugas“.